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　　来源：洒家君泽

　　张女士新近查出了癌症，她说我方商量十年在爱康国宾体检，你们没查出我的癌症。于是她说爱康国宾是假体检。

　　张女士很震怒，爱康国宾也更震怒。他们莫得谈歉，莫得安抚，而是召开了发布会，来抒发我方的怒气，况且告状了客户。

　　爱康国宾 CEO 在发布会上，说了句“不要指望几百块的体检能查出整个的病”，成了公论焦点。

　　我倒是合计，他们在公众号上的声明更非常想，读完之后，我第一个念头：这是 AI 写的。

　　尤其是这一段：

　　这种高度模板化、逻辑分解、层层递进的抒发方式，正是现时 AI 最擅所长理的。虽然，这种对他东谈主动机的深度揣度和再行界说，照旧超出了 AI 基于数据生成内容的规模，它是一种带有猛烈主不雅判断和瑕疵性的“诛心之论”。这背后，明慧的是东谈主类在争斗中才会利用的、复杂的情怀战术。

　　这可能才是整件事里最意旨的部分。

　　我致使皆能假想，爱康的法务或公关团队来源笃定了此次回复的中枢策略 —— 即紧闭造反、绝失当协、并将事件拔高。

　　他们可能让 AI 生成一份声明草稿，将中枢教导——比如需要责问张女士“转嫁包袱”——告诉 AI，AI 讲求搭建结构、填充那些按序化的法律术语和官方辞令，从而高效地生成这么一篇点水不漏的构兵檄文。

　　这些也不是我算计，使用 PaperPass 作念了 AI 查重，重叠率来源 50%，筹商到统统五百多字，而且有部分是描述来因去果，重叠率不低了。

　　但问题是，AI 写的东西，很难让东谈主信任，这是公关尤其是危急公关最忌讳的事情。

　　因为 AI 的教授方式——比如强化学习，也因为 AI 的市集需求，它自然不会去得罪东谈主而可爱夤缘东谈主，不外写稿正本就是得罪东谈主以及冒犯我方的过程，虽然很奇怪，正是因为这么的冒犯和冲破规模，读者反而容易信任写稿家。

　　读者的信任，从不确立在翰墨自己，而是确立在对翰墨背后阿谁唯独无二的“作家”的信任之上。这份信任由三个身分组成：

包袱： 东谈主类作家用我方的名字和声誉为著作背书。如若不雅点诞妄，他需要承担包袱。

教授： 咱们信托作家的不雅点，索求于他确切的人命体验。

意图： 咱们信托东谈主类作家有确切的抒发意图。

　　以上这些，AI 皆不具备。AI 莫得东谈主生，它的“不雅点”仅仅对数据库的效法，是无根之木；AI 也没特舆图，它仅仅在施行代码。

　　因此，读者对 AI 作品的自然不信任，是因为察觉到，这串畅通的翰墨背后，莫得一个着实赖的、负包袱的、跃然纸上的主体。

　　而危急公关，最需要的就是信任。用一个最无法被信任的用具，去施行一件最需要信任的任务，这自己就是一场不幸。

　　得承认，AI 是极其趁手的写稿用具，只须你的意图抒发分解，它就能很高效地完成任务。不外，一朝东谈主类的标的错了，AI 只会把这诞妄进一步放大。

　　咱们民俗于将企业或机构假想成一个感性的、以利益最大化为方针的算计机器。但内容上，它是一个由无数东谈主类神经系统组成的聚首体。当危急驾临，压力升高，这个聚首体的杏仁核就会被集体激活。

　　感性的东谈主能看到外部情谊，非感性的东谈主只看我方情谊。爱康莫得去看见和安抚客户的怯怯与公众的惊慌，而是千里浸在我方被“乱骂”的震怒中，并基于这种震怒领受了手脚。

　　危急公关的最大敌东谈主长短感性，但驯顺它的门径，不是假装我方莫得情谊，而是在承认情谊的基础上，凭借熟练的机制和心智，选拔不被情谊独霸。

　　非感性的情况下，高层的教导巧合候不尽合理，致使带有怒气，但在传递过程中，中层管制者会出于劳动教悔或情面世故来解读和“降噪”，底层的施行者在措辞时也会本能地遁藏过于是非或失当的抒发。

　　传统的东谈主类公关链条中，从高层定调，到中层狡计，再到基层施行，这个过程有些长，而且信息会损耗，也就是一些高层会悔怨的“组织摩擦力”，这通常被看作念是组织遵循低的原因。

　　但一样，它也不错是至关要紧的“安全机制”，如同汽车总需要刹车一样，确保了有狡计在施行前能被充分地反想、质疑和修正。

　　这个链条中的每一个“东谈主”，皆像一个保障丝，用我方的东谈主性、同理心和社会教授，销耗回绝冲着教导中那些不对理的部分，防御最原始、最顶点的情谊被奏凯公之世人。

　　AI 根除了整个这些“保障丝”。

　　它收受到最高教导后，其基于强化学习的方针就是 —— 以最高遵循、最优化地杀青这个教导。如若教导中蕴含的基调是造反和瑕疵，AI 就会调停整个资源，去生成一篇最富余造反性、最具瑕疵力的著作，而不会像东谈主一样去想考“这么作念是否太过了？”好像“这是否会带来反恶果？”。

　　于是，一个最高有狡计者的原始冲动，不错在险些为零的时期和东谈主力老本下，被奏凯滚动为一个齐全的、公开辟布的最终家具。这极大进步了遵循，但也极大放大了有狡计风险。阿谁也曾能让组织平缓下来的中间地带隐藏了。

　　同期，AI 也构建了一个近乎齐全的茧房，在这里你只可听到我方的回信。

　　AI 不再是过滤外部信息，而是加工和好意思化你的“里面信息”。你产生一个混沌的想法，一个初步的偏见，一种原始的情谊，AI 不错霎时将它组织成逻辑严实、文华斐然、看似无空不入的文本。它把你个东谈主的、主不雅的东西，包装成了客不雅、专科的花式。

　　这个茧房最可怕的，不是它“放大”了非感性，而是它“合理化”了非感性。

　　当一个组织产生非感性的震怒情谊时，AI 会为这种震怒旁征博引，寻找表面相沿，构建逻辑闭环，最终输出一份“义正词严”的声明。它让身处其中的东谈主深信，我方的非理秉性谊，恰正是最高等的感性。

　　这比单纯的放简陋可怕得多，因为它褫夺了东谈主“自我反想”的可能性。当你看到我方最简约的情谊，能被包装得如斯细巧和正确时，你便会透澈爱上我方的偏见。

　　危急公关，是公司需要充分利用感性、需要压上我方信誉的时间。公司需要解释，我方不仅是一个盈利组织，亦然一个舒畅担负包袱跃然纸上的东谈主，这亦然要紧公关需要公司高管出面的原因，因为这时需要东谈主和东谈主的疏浚。

　　爱康国宾，适值在这个最需要“东谈主”的时间，交出了一份最莫得东谈主味儿的答卷，这自己就是一个广泛的调侃。

　　但话说追溯，这些是 AI 的包袱吗？

　　我前边说，需要东谈主性来给公司增多一些“摩擦力”，但咱们皆分解，在实验的公司里，那种所谓的“东谈主性摩擦力”，到底是什么花式。

　　一个坏主意，可能不是被刚直的反对声拦住，而是被一群为了不起罪东谈主而集体融合的东谈主，修改成了一个神态全非、但十足“安全”的等闲之作。

　　一份由东谈主类委员会写出来的公关稿，时常和 AI 一样莫得灵魂。它的背后，一样莫得一个沉寂的、负包袱的“东谈主”，唯有一群匿名的、相互推诿的“有关东谈主士”。

　　AI 的出现，不是创造了一个新问题。它是用一种顶点的方式，把一个咱们早已熟视无睹的老问题，推到了咱们目下，让咱们再也无法假装看不见。

　　这个老问题就是：咱们正在责问“疏浚”自己的价值。

　　咱们渴慕用一套按序历程，一套全能模板，一个高效的用具，来一劳久逸地惩处整个疏浚问题。咱们但愿疏浚是可复制的，是可瞻望的，是不会犯错的。

　　咱们把疏浚，从一种东谈主与东谈主之间充满不笃定性的、确立干系的艰酸心程，酿成了一种不错被量化、被管制、被外包的任务。

　　《新闻剪辑室》告诉咱们，你有公关问题，通常是因为你果然有问题。

　　爱康国宾的公关问题，根源不在于它“可能”用了 AI。而在于，它在面临一个需要用尽一起诚笃去确立信任的时间，脑子里想的，依然是衔命雇主的意愿，用一套最“正确”、最“安全”、最“专科”的历程去“处理掉”这件事和这个东谈主。

　　毕竟，这时候张女士不是一个顾主，不是一个需要疏浚的东谈主，而是一个需要惩处的繁忙。

　　疏浚，不是发布信息。疏浚，是确立干系。而确立干系这件事，从来就莫得捷径。它注定是痴钝的，是充满风险的，是需要参预大宗时期的。它需要咱们放下盔甲，带着咱们一起的东谈主性，去面临另一个活生生的东谈主。

　　在这个整个东谈主皆正依赖扶助驾驶决骤在高速公路的年代，这才是临了的、亦然唯一的迫切刹车系统。

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包袱剪辑：杨红卜